Facture impayée : relancer un client sans le braquer (avec 2 mails types)
C'est le mail que personne n'ose écrire. Pourtant, une relance bien construite règle la grande majorité des impayés sans conflit, à condition de suivre un calendrier précis et de connaître deux ou trois règles légales que ton client connaît rarement.
Le calendrier qui fonctionne : J+3 puis J+15
Première relance à J+3 après l'échéance. courtoise, factuelle, on suppose un oubli. Tu rappelles le montant, l'échéance dépassée, tu joins à nouveau la facture. Une seule demande d'action : le règlement ou une date de paiement.
Deuxième relance à J+15. ferme, toujours polie. Tu mentionnes les pénalités de retard légales et l'indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (article L441-10 du Code de commerce), et tu demandes un règlement sous 7 jours. Dans la plupart des cas, la simple mention des pénalités débloque le paiement.
Ce que dit la loi (et que ton client ignore)
Les pénalités courent automatiquement. Les pénalités de retard courent automatiquement dès le lendemain de l'échéance, sans mise en demeure préalable, si tes CGV ou ta facture les mentionnent. L'indemnité de 40 € pour frais de recouvrement est due de plein droit pour chaque facture en retard, entre professionnels. Tu n'as pas à t'excuser de les réclamer : c'est le cadre normal d'une relation commerciale.
La structure des deux mails
- Version courtoise (J+3) : objet clair avec le numéro de facture, rappel du projet, montant et date d'échéance, supposition d'oubli, facture jointe, demande de confirmation de paiement. 120 mots maximum.
- Version ferme (J+15) : rappel de la première relance, mention des pénalités légales et de l'indemnité de 40 €, demande de règlement sous 7 jours, porte de sortie honorable (« si le règlement est déjà parti, ignore ce message »).
Jamais de menace, jamais d'agressivité : des faits et un cadre.
Automatiser la relance pour ne plus y penser
Le meilleur système : programmer les deux relances le jour où tu envoies la facture. Le prompt Relance du pack Cadrer génère les deux versions d'un coup, calées sur ton ton de voix, avec le nom du client et du projet déjà remplis.
